Horário Comercial e Feriados
Definir horários comerciais e feriados fazem com que algumas funcionalidades de automação no Desk possam ser habilitadas, tais como SLA - Níveis de Serviço, regras de atribuição, filas, entre outras.
Esta configuração é ainda mais importante quando a equipe trabalha em diferentes fusos-horários e calendários, assim, as tarefas serão direcionadas apenas aos que estão em horário de atendimento.
Para acessar o menu Horário Comercial
1º- Clique na engrenagem no canto superior direito (ou pressione a tecla 's' caso não esteja editando algum texto ).
2º- Na sessão GERAL, clique em 'Horário comercial'.
Criar Horário Comercial
Após entrar no menu 'Horário comercial',
1º- Clique na opção 'New Business Hour' ou no botão '+' na barra lateral esquerda.
2º- Edite as opções para a criação do horário..
Business Hour Name --> Titulo ou nome para o horário.
Time Zone --> Fuso horário em que este horário ira trabalhar.
Always --> Horário de funcionamento integral, 24 horas e 7 dias da semana.
Specific Hours --> Horário especifico durante toda a semana. (o mesmo horário para todos os dias)
Custom Hours --> Horário de trabalho diferente em cada dia da semana
Associate Holiday List --> Habilite a opção para selecionar feriados e associar à este horário.
3º- Clique em Salvar para finalizar a criação do horário.
Criar Lista de Feriados
Após acessar o menu 'Horário comercial',
1º- Clique em Lista de feriados anuais na barra lateral esquerda. Utilize a barra de rolagem para navegar pelas opções caso não encontre.
2º- Clique na opção 'New Holiday List' ou no botão '+' na barra lateral esquerda.
3º- Insira um titulo para esta lista de feriados, selecione as datas no calendário aberto.
Holiday List Name --> Nome da lista de feriados.
Associate Business Hour --> Habilite para associar esta lista à algum horário comercial.
Add Holidays --> Clique na data escolhida para incluir o feriado especificando seu nome.
4º- Clique em salvar para finalizar.
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