Gerenciar Agentes
Os usuários internos, ou agentes, são aqueles usuários da organização que precisam acessar a plataforma do Zoho Desk para prestar suporte aos clientes externos.
Para Criar Agentes:
1º- Clique na engrenagem no canto superior direito (ou pressione a tecla 's' caso não esteja editando algum texto ).
2º- Na sessão USUÁRIOS E CONTROLE, clique em 'Agentes'.
3º- Clique na opção de criar ou editar.
4º- Insira ou atualize os dados do Agente a ser criado/modificado.
Nome --> Nome do agente
Sobrenome --> Sobrenome do agente(preenchimento obrigatório)
E-mail --> E-mail do contato. Preencher um único e-mail, não colocar mais de um e-mail separado por ; ou ,
Funções e Permissões --> Selecione o perfil do agente (isso acarretará em suas permissões)
Agente - Selecione quais tickets ele terá acesso.
Administrador - sem nível de restrição.
Agente light - apenas visualizações.
Personalizado - função e perfil customizado (veja tutorial de criação de funções e perfis AQUI).
Departamentos --> Departamentos que o agente sera registrado.
Informações adicionais
Especialista em canal --> Canais em que agente possui especialidade. (Telefone, Twitter, E-mail, Facebook, Web, Bate-papo, Fóruns e Feedback)
Bio --> Breve descrição das especialidades do agente.
Telefone --> Número de telefone fixo do agente (recomenda-se o padrão +55 31 4042-3400 para os números de telefone)
Extn --> Ramal do agente
Celular --> Número de telefone móvel
Para acessar as informações adicionais clique em mais ao final da página:
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