Personalizar o Domínio

Personalizar o Domínio

O domínio do seu site é a forma como os clientes acessarão a plataforma de suporte do Desk, que por padrão, está no formato desk.zoho.com/portal/<nome da empresa ou departamento>. Sendo assim, é interessante personalizar este domínio para incluir a sua identidade e que seja de fácil acesso.

Para personalizar o seu domínio é preciso primeiro ter o subdomínio mapeado no seu site de hospedagem, recomenda-se utilizar como nome o subdomínio 'suporte' ou o nome do departamento que será responsável pelo recebimento dos chamados e solicitações. Alterando o acesso dos clientes à plataforma neste caso para suporte.<dominio>.

Em nosso exemplo iremos utilizar provedor namecheap.com para fazer a configuração do domínio.

Para Incluir o Subdomínio no Provedor

Acesse a página de configuração do domínio utilizado.




Clique na opção  'MANAGE' para gerenciar o domínio.





Entre na guia 'Advanced DNS' para configurar 





Na sessão de 'HOST RECORDS', clique em 'ADD NEW RECORD' e inclua os seguintes registros.





1º Registro
Type: URL Redirect Record
Host: Nome do Subdomínio
Value: URL da central de ajuda que será mapeada

2º Registro
Type: CNAME Record
Host: Nome do Subdomínio
Value: desk.cs.zohohost.com
TTL: 1 min

Incluído os registros clique em 'SAVE ALL CHANGES'

Não feche esta janela ainda pois será necessário acessá-la novamente para editar o valor de Host do CNAME.


Para Mapear o Subdomínio no Zoho Desk



1º-  Clique na engrenagem no canto superior direito (ou pressione a tecla 's' caso não esteja editando algum texto ). 


 


2º- Na sessão GERAL, clique em 'Reposicionamento da marca'. 





3º- Na barra lateral esquerda, clique em 'Mapeamento do domínio'.





4º- Clique em 'Mapear domínio'.





5º- Insira o subdomínio criado no painel de controle do provedor e clique em 'Próximo'





6º- Copie o token gerado para validar o subdomínio.





7º- Volte à página de configuração avançada do DNS e substitua o valor de Host do CNAME para o token copiado.





8º- Volte ao Desk, avance para a ultima etapa clicando em 'verificar' e depois clique em 'Get SSL' para finalizar o processo




    • Related Articles

    • Como Personalizar Sua Organização

      Sabia que o CRM pode ser personalizado com a identidade e estilo da sua empresa?Além disso, você pode informar os dados de contato para que os mesmos sejam exibidos para os clientes ao gerar um orçamento ou enviar e-mail, por exemplo. 1) Para ...

    • Personalizar Campos e Layouts

      Os layouts controlam a organização dos campos e seções relacionadas na página do módulo de um departamento. Cada módulo tem seu próprio layout, que consiste nos campos padrão e personalizado. Eles também determinam quais campos são visíveis, “apenas ...

    • Como Personalizar Usuário

      Quer deixar seu perfil no Zoho CRM com a sua cara? Você pode alterar foto de perfil, dados pessoais, assinatura de email, idioma, cor de tema, e muito mais. Veja como é simples personalizar seu perfil com este passo a passo: Entre na sua conta Zoho e ...

    • Gerenciar o Estado dos Tickets

      Os estados dos tickets  determinam em que ponto o ticket se encontra, se este foi recebido, esta em execução ou se já foi finalizado, além de determinar o comportamento depois que uma resposta foi dada ou recebida. Sendo assim,  é possível ...

    • Instalar o Zoho CRM em Dispositivos Móveis

      O Zoho CRM possui versões para dispositivos móveis com sistema Android e IOS. O Zoho CRM pode ser instalado remotamente, pelo administrador, no celular no usuário, se estiver utilizando a ferramenta Zoho MDM - Mobile Device Manager. Consulte-nos se ...