Como Registrar um Ticket Manualmente

O Ticket é uma forma de registrar os chamados e solicitações de suporte de clientes e usuários.

Além disto, armazena todas as informações coletadas sobre o problema, histórico de atividades e comunicação com o cliente.

Como Registrar um novo Ticket

1º- Acesse o módulo 'Tickets' e clique no botão '+' para criar um novo ticket.

2º- Preencha as informações para criar o novo Ticket.

Choose Ticket Template --> Escolha um modelo predefinido para adicionar o novo ticket.

Ticket Informações

Departamento --> Escolha o departamento ao qual será enviado o ticket

Nome do Contato --> Escolha o nome da pessoa de contato que fez a requisição. Um novo será criado caso não exista

Nome Conta --> Selecione a conta do cliente (organização ou empresa) que fez a solicitação. Uma nova conta será criada caso não exista

E-mail --> E-mail do contato. Se for um novo contato este email será atribuído ao novo contato.

Telefone --> Telefone do contato. Se for um novo contato este numero sera atribuído ao novo contato.

Assunto --> Assunto do Ticket, que seja de fácil entendimento seu propósito.

Descrição --> Breve descrição contendo o motivo da criação do Ticket

Status --> Estado em que o Ticket será criado.

Proprietário do Ticket --> Usuário responsável pela criação do Ticket

Nome Produto --> Produto ao qual o Ticket está relacionado, se for o caso. Se o produto ainda não estiver cadastrado no Zoho Desk, clique no botão de '+' ao lado do nome para criar um novo.

Informações Adicionais

Data de vencimento --> Data limite para encerramento do Ticket

Prioridade --> Selecione a urgência na qual o Ticket deve ser tratado.

Canal --> Canal de origem do Ticket

Classificações --> Qual tipo se enquadra o Ticket, escolha entre 'Pergunta', 'Problema', 'Funcionalidade' ou 'Outros'.

Anexos --> Insira um anexo de até 20mb para incluir informações necessárias. Pode ser um arquivo em seu computador ou na nuvem.

3º- Clique em 'Enviar' ao final da página para criar o Ticket.

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